Koleje Dolnośląskie w Legnicy - siedziba, kontakt i bilety

Siedziba Kolei Dolnośląskich mieści się na dworcu kolejowym w Legnicy przy ul. Kolejowej 2. W Legnicy znajdują się kasy biletowe, biletomat oraz Punkt Rzeczy Znalezionych. Biuro Obsługi Klienta (BOK) znajduje się na dworcu Wrocław Główny. Pasażerowie mogą tu załatwić większość spraw związanych z podróżą, od zakupu biletu po zgłoszenie zguby lub reklamację.

Chcę kupić bilet lub uzyskać informację → Biuro Obsługi Klienta i kasy biletowe Zgubiłem coś w pociągu → Punkt Rzeczy Znalezionych Potrzebuję asysty dla osoby niepełnosprawnej → Najważniejsze sprawy — gdzie załatwić Szukam adresu siedziby i numerów telefonów → Kontakt i lokalizacja Mam problem z zakupem biletu przez internet → Najważniejsze sprawy — gdzie załatwić Chcę złożyć oficjalną reklamację lub pismo → Najważniejsze sprawy — gdzie załatwić Sprawdzam zasady przewozu rowerów i zwierząt → Zasady przewozu — co warto wiedzieć przed podróżą Chcę sprawdzić wysokość kar i opłat dodatkowych → Opłaty dodatkowe i kary Szukam punktów obsługi w innych miastach → Biura Obsługi Klienta w regionie Szukam innych obiektów technicznych w Legnicy → Inne lokalizacje w Legnicy Szukam szybkich odpowiedzi na pytania (FAQ) → FAQ — najczęstsze pytania

Najważniejsze sprawy — gdzie załatwić

Kupno biletu i informacja — Kasy biletowe i biletomat na dworcu Legnica, ul. Kolejowa 2. Dostępne są trzy kasy biletowe oraz jeden biletomat stacjonarny. Biuro Obsługi Klienta (BOK) znajduje się we Wrocławiu Głównym. Można tu także złożyć reklamację lub uzyskać poświadczenie o opóźnieniu pociągu.

Zgubiony bagaż lub rzeczy znalezione — Punkt Rzeczy Znalezionych pod tym samym adresem (ul. Kolejowa 2). Odbiór możliwy codziennie po wcześniejszym telefonicznym umówieniu terminu pod numerem 76 742 11 12.

Sprawy administracyjne i oficjalna korespondencja — Sekretariat Kolei Dolnośląskich, ul. Kolejowa 2. Tu składasz pisma wymagające dekretacji do konkretnych działów, wnioski o przejazd grupowy lub reklamacje wymagające szczegółowego rozpatrzenia.

Pomoc dla osób z niepełnosprawnością — Zgłoszenia przyjmowane są na całodobowej infolinii 76 742 11 12 lub mailowo na [email protected], najpóźniej na 24 godziny przed planowaną podróżą.

Problemy ze sklepem internetowym — Dział Marketingu, tel. 887 547 007 (dni powszednie 8:00–15:00) lub e-mail [email protected].

Kontakt i lokalizacja

Adres siedziby: ul. Kolejowa 2 (dworzec kolejowy Legnica) 59-220 Legnica

Telefony:

• Infolinia całodobowa (informacja pasażerska, rozkłady, opóźnienia, rzeczy zagubione): +48 76 742 11 12
• Dział Marketingu (problemy ze stroną www): 887 547 007 (pon–pt 8:00–15:00)
• Fax (przejazdy grupowe): 76 743 51 90

Adresy e-mail:

• Informacja pasażerska: [email protected]
• Sekretariat: [email protected]
• Faktury (bilety okresowe): [email protected]
• Przejazdy grupowe: [email protected]
• Problemy ze sklepem online: [email protected]

Kontakt elektroniczny:

• ePUAP: /KD-SA/SkrytkaESP
• e-Doręczenia: AE:PL-50426-43188-TCGSU-20

Dojazd i parking: Dworzec znajduje się w centrum Legnicy, w pobliżu Rynku. Na placu za gmachem dworca działa strzeżony parking dla pasażerów. W bezpośrednim sąsiedztwie dostępne są przystanki komunikacji miejskiej oraz dworzec autobusowy PKS.

Dostępność architektoniczna: Budynek dworca przystosowany jest do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. W wybranych kasach Kolei Dolnośląskich dostępne są pętle indukcyjne (łącznie 6 szt.), a wstęp z psem asystującym zapewniony we wszystkich budynkach obsługi interesantów. Osoby poruszające się na wózkach powinny zgłosić wymiary (długość, szerokość, wysokość, masa) przy organizacji podróży. Pociągi KD wyposażone są w rampy, szerokie drzwi i toalety przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami.

Biuro Obsługi Klienta i kasy biletowe

BOK w Legnicy mieści się bezpośrednio na dworcu kolejowym. Oferuje kompleksową obsługę pasażerów:

• Zakup biletów jednorazowych, okresowych i grupowych
• Informację o połączeniach, rozkładach jazdy i taryfach
• Poświadczanie biletów o opóźnieniu lub niewykorzystaniu (podstawa do zwrotu lub reklamacji)
• Składanie reklamacji i skarg (także ustnie)
• Odbiór bezpłatnych ulotek z rozkładem jazdy

Infrastruktura: poczekalnia, toalety, hala peronowa, 3 kasy biletowe, 1 biletomat stacjonarny.

Punkt Rzeczy Znalezionych

Znaleziony bagaż lub przedmioty zgubione w pociągach trafiają do Punktu Rzeczy Znalezionych przy ul. Kolejowej 2.

Procedura odbioru:

1. Sprawdź w wyszukiwarce na stronie kolejedolnoslaskie.pl lub zadzwoń pod numer 76 742 11 12, czy zguba została przyjęta.
2. Umów telefonicznie termin odbioru (możliwy codziennie).
3. Wypełnij oświadczenie o zagubieniu rzeczy.
4. Odbierz przedmiot osobiście — z reguły możliwe to jest po 3 dniach od przyjęcia rzeczy przez punkt.

Inne lokalizacje w Legnicy

Biura Obsługi Klienta w regionie

Wrocław Główny Lokalizacja: Dworzec Wrocław Główny

• Usługi: zakup biletów, informacja, pomoc dla osób z niepełnosprawnością, poświadczanie biletów, składanie reklamacji
• Infrastruktura: poczekalnia, toalety, restauracja, kawiarnia, parking, postój taksówek

Opłaty dodatkowe i kary

Usługi dodatkowe:

• Przewóz roweru lub złożonej hulajnogi: 8,50 zł (jednorazowo), 85,50 zł (miesięcznie)
• Bagaż wielkogabarytowy (nie mieszczący się na półce lub pod siedzeniem): 8,50 zł
• Przewóz psa poza transporterem: według cennika (w transporterze bezpłatnie)
• Wystawienie biletu w pociągu (gdy na stacji była czynna kasa): 8,00 zł

Kary i opłaty manipulacyjne:

• Opłata dodatkowa za brak biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgi: 305,00 zł (możliwość obniżenia do 150,00 zł przy wpłacie w ciągu 7 dni lub do 100,00 zł przy natychmiastowej wpłacie w pociągu)
• Zwrot biletu: potrącenie 10% tytułem odstępnego

Zasady przewozu — co warto wiedzieć przed podróżą

Brak rezerwacji miejsc: W pociągach Kolei Dolnośląskich nie ma możliwości rezerwacji miejsc siedzących — miejsca zajmuje się według kolejności zajęcia.

Przewóz rowerów: Rower musi mieścić się w wymiarach: max 185 cm długości, 110 cm wysokości, 90 cm szerokości. Jeden pasażer może przewieźć tylko jeden rower. W Zastępczej Komunikacji Autobusowej (ZKA) na niektórych odcinkach obowiązuje brak możliwości lub ograniczony przewóz rowerów.

Zwierzęta: Zwierzęta domowe muszą być w transporterach (bezpłatnie) lub — w przypadku psów — na smyczy i w kagańcu. Nie mogą zajmować miejsc siedzących.

Płatności w pociągu: Możliwe kartą zbliżeniowo, BLIK-iem (kod i zbliżeniowo), Google Pay oraz Apple Pay.

Bilety: Bilet nie może być zdjęciem ani zrzutem ekranu — wymagana jest aktywna aplikacja, wydruk A4 lub tradycyjny bilet papierowy. Dokumenty uprawniające do ulgi muszą być oryginałami lub dostępne w aplikacji mObywatel.

Reklamacje: Można składać elektronicznie przez formularz na stronie, osobiście w BOK lub listownie na adres siedziby. Czas rozpatrzenia wynosi 30 dni.

Utrudnienia: Na wybranych odcinkach linii kolejowych mogą obowiązywać Zastępcza Komunikacja Autobusowa z ograniczeniami w przewozie rowerów (planowane m.in. na odcinkach w okolicach Jeleniej Góry, Wrocławia i Polanicy-Zdroju do czerwca 2026 roku).

FAQ — najczęstsze pytania

1. Gdzie znajduje się siedziba Kolei Dolnośląskich? Siedziba główna mieści się przy ul. Kolejowej 2 w Legnicy (59-220 Legnica), bezpośrednio na dworcu kolejowym.

2. Jaki jest numer telefonu do informacji o rozkładzie i opóźnieniach? Całodobowa infolinia: +48 76 742 11 12.

3. Jak zgłosić zgubioną rzecz w pociągu? Należy zadzwonić na infolinię 76 742 11 12 lub sprawdzić wyszukiwarkę rzeczy znalezionych na stronie internetowej, a następnie umówić się na odbiór w Punkcie Rzeczy Znalezionych przy ul. Kolejowej 2.

4. Ile kosztuje przewóz roweru? Jednorazowy przewóz kosztuje 8,50 zł, a bilet miesięczny na przewóz roweru — 85,50 zł.

5. Jak uzyskać fakturę za bilet okresowy? Przy zakupie w kasie należy zgłosić żądanie faktury. Przy zakupie w pociągu lub automacie — wysłać wniosek na adres [email protected] w terminie do 3 miesięcy od końca miesiąca podróży, dołączając oryginał biletu.

6. Jak zgłosić potrzebę pomocy przy podróży dla osoby z niepełnosprawnością? Zgłoszenia należy dokonać minimum 24 godziny przed podróżą, dzwoniąc na 76 742 11 12 lub pisząc na [email protected], podając dane pociągu, odcinek trasy oraz informacje o wózku (wymiary, masa).

7. Gdzie kupić bilet w Legnicy? W trzech kasach biletowych na dworcu, w biletomacie stacjonarnym, u obsługi pociągu lub przez internet (sklep KD, aplikacja mobilna, e-podróżnik, KOLEO, BILKOM).

8. Ile wynosi opłata za brak biletu w pociągu? Opłata dodatkowa wynosi 305 zł, ale można ją obniżyć do 150 zł przy szybkiej wpłacie w ciągu 7 dni lub do 100 zł przy natychmiastowej wpłacie w pociągu.

Materiał źródłowy stanowiła strona kolejedolnoslaskie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.