Koleje Dolnośląskie w Legnicy - kontakt, godziny, informacje

Koleje Dolnośląskie w Legnicy mają siedzibę przy ul. Kolejowej 2, 59-220 Legnica. To ważny punkt dla osób, które chcą sprawdzić rozkład jazdy, kupić bilet, złożyć reklamację albo odebrać rzecz znalezioną. Dworzec PKP Legnica znajduje się w centrum miasta, w pobliżu Starego Miasta i Rynku.

Najważniejsze sprawy

• Chcesz sprawdzić połączenie, cenę biletu, opóźnienie lub aktualną sytuację na trasie — zadzwoń na infolinię albo skorzystaj z wyszukiwarki połączeń i zakładki „Utrudnienia”.
• Chcesz kupić bilet na miejscu w Legnicy — jedź na stację PKP Legnica przy ul. Kolejowej 2.
• Chcesz kupić bilet przez internet — skorzystaj ze Sklepu KD; działa bez rejestracji i bez logowania.
• Zgubiłeś rzecz w pociągu — sprawdź Punkt Rzeczy Znalezionych w Legnicy przy ul. Kolejowej 2.
• Chcesz złożyć reklamację lub wniosek o zwrot biletu — możesz to zrobić przez formularz online, w kasie lub korespondencyjnie.
• Szukasz codziennych połączeń z Legnicy — z tej stacji pociągi KD jadą m.in. do Wrocławia Głównego, Lubina, Głogowa, Chocianowa, Żar/Żarów, Forst (Lausitz), Lubań Śląski, a także do Zgorzelca i Görlitz oraz do Kłodzka i Kudowy-Zdroju.

Kontakt i godziny

Siedziba i korespondencja

• Koleje Dolnośląskie S.A.
• ul. Kolejowa 2, 59-220 Legnica
• [email protected] — oficjalne pisma i korespondencja formalna
• [email protected] — kontakt dla spraw pasażerskich (m.in. rozkład jazdy, taryfy/ceny biletów, opóźnienia, rzeczy zagubione)
• e-doręczenia: AE:PL-50426-43188-TCGSU-20
• ePUAP: /KD-SA/SkrytkaESP

Infolinia dla podróżnych

• 767 421 112
• czynna codziennie, całą dobę
• na infolinii uzyskasz pomoc m.in. w sprawach rozkładu jazdy, taryf i cen biletów, aktualnej sytuacji ruchowej, opóźnień oraz rzeczy zagubionych
• koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora

Punkt Rzeczy Znalezionych w Legnicy

• ul. Kolejowa 2, 59-220 Legnica
• 767 421 112 — telefon całodobowy w sprawie rzeczy znalezionych
• odbiór rzeczy jest możliwy po wcześniejszym telefonicznym umówieniu
• rzeczy można odebrać z reguły po trzech dniach licząc od dnia przyjęcia ich przez KD
• rzeczy można odebrać codziennie w Punkcie Rzeczy Znalezionych w Legnicy przy ul. Kolejowej 2, po wcześniejszym telefonicznym umówieniu i wypełnieniu oświadczenia podróżnego o zagubieniu rzeczy

Stacja PKP Legnica

• ul. Kolejowa 2, 59-220 Legnica
• na stacji są 3 kasy biletowe i 1 biletomat
• można tam kupić każdy rodzaj biletu na przejazd Kolejami Dolnośląskimi
• na stacji można też zweryfikować rozkład (przyjazdy i odjazdy) oraz ewentualne zmiany wynikające z utrudnień
• dworzec zapewnia poczekalnię, toalety oraz Biuro Obsługi Klienta
• stacja ma halę peronową

Bilety i rozkład

Zakup biletu

Bilet na pociąg KD można kupić m.in.:

• w Sklepie KD przez internet — bez rejestracji i bez logowania
• w kasach biletowych i Biurach Obsługi Klienta KD
• w pociągu KD
• w automatach biletowych KD
• w kasie biletowej POLREGIO w wybranych ofertach/warunkach
• przez KOLEO, BILKOM i e-PODRÓŻNIK — zależnie od oferty

Po zakupie w Sklepie KD bilet trafia na adres e-mail. Bilet możesz okazać podczas kontroli na ekranie telefonu lub w wersji wydrukowanej (nie zawsze musisz go drukować).

Jak sprawdzić połączenie

• Wyszukiwarka połączeń na stronie KD pozwala wpisać stację początkową, docelową oraz termin podróży. System pokazuje czas jazdy, informacje o połączeniu oraz ewentualne utrudnienia (w tym informację, gdy na trasie jest remont i uruchomiona jest zastępcza komunikacja autobusowa).
• Na żywo informacje o ruchu pociągów możesz też sprawdzić w:
• aplikacji i serwisie Kiedy Przyjedzie (z radarem pociągów),
• aplikacji „Portal Pasażera” oraz na stronie portalpasazera.pl,
• w serwisie kd.kiedyprzyjedzie.pl (jeśli wolisz korzystać z przeglądarki).

Ceny i oferty

Wśród popularnych ofert i cen KD (warto weryfikować aktualny cennik na stronie przewoźnika):

• Senior 60+ — 25% taniej dla osób, które ukończyły 60 lat; dotyczy biletów jednorazowych, bez ograniczeń liczby przejazdów (zniżka honorowana jest również w pociągach POLREGIO)
• Dolnośląski Bilet Weekendowy — 59,00 zł
• bilet jest imienny,
• obowiązuje od godziny 18:00 dnia roboczego poprzedzającego bezpośrednio kolejne dni wolne od pracy do godziny 6:00 pierwszego dnia roboczego następującego po tych dniach wolnych,
• uprawnia do nieograniczonej liczby przejazdów w ramach ważności,
• w kontroli można okazać dokument potwierdzający tożsamość (możliwe jest także posłużenie się aplikacją mObywatel).
• Bilet miesięczny sieciowy imienny — najczęściej wskazywane ceny:
• normalny: 480,00 zł,
• 51% ulgi (dla studenta): 235,20 zł,
• 49% ulgi (dla ucznia i posiadacza Karty Dużej Rodziny): 244,80 zł,
• 33% ulgi (dla nauczyciela): 321,60 zł.

Szczegółowe ceny i zasady honorowania ulg dostępne są w oficjalnych materiałach KD.

Reklamacje i zwroty

Zwrot biletu i reklamacje

• Zwrot niewykorzystanego biletu kupionego online można zrealizować samodzielnie w sekcji „Moje bilety”.
• Bilety papierowe można zwracać lub wymieniać w kasie sprzedającej dany rodzaj biletu.
• Reklamację lub skargę można złożyć:
• przez formularz online,
• w dowolnej kasie biletowej prowadzącej sprzedaż biletów na przejazd pociągiem KD,
• osobiście w siedzibie spółki,
• korespondencyjnie na adres: ul. Kolejowa 2, 59-220 Legnica (z wykorzystaniem przygotowanego formularza).

Terminy złożenia spraw

• Reklamację można złożyć:
• do 1 roku od przejazdu — gdy dotyczy całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu na przejazd/przewóz,
• do 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty,
• do 7 dni od dnia otrzymania biletu lub wezwania do zapłaty — gdy podróżny może udowodnić, że w dniu przejazdu posiadał ważny dokument przewozu lub dokument potwierdzający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu.
• Skargę można złożyć:
• do 3 miesięcy od dnia zdarzenia dotyczącego jakości usług oraz respektowania praw pasażera.

Co przygotować do reklamacji/skargi

Reklamacja lub skarga powinna zawierać m.in. dane osoby składającej oraz informacje pozwalające zidentyfikować przejazd/bilet (zgodnie z formularzem). Zwykle potrzebne są: kopia/skan/zdjęcie biletu lub jego numer oraz opis sprawy. W przypadku reklamacji podaje się również kwotę roszczenia.

Dalsza droga po odpowiedzi KD

Jeżeli nie uzyskasz satysfakcjonującej odpowiedzi, możesz skorzystać z wniosku o postępowanie polubowne przed Rzecznikiem Praw Pasażera Kolei działającym przy Prezesie UTK. Jeśli sprawa dotyczy m.in. złego stanu taboru, błędnej informacji lub naruszenia praw pasażerów, można również zwrócić się do Urzędu Transportu Kolejowego.

FAQ

1. Gdzie jest siedziba KD?

• Siedziba Kolei Dolnośląskich S.A. mieści się przy ul. Kolejowej 2, 59-220 Legnica.

2. Jaki jest telefon do informacji o rozkładzie i biletach?

• Numer infolinii to 767 421 112, czynny codziennie przez całą dobę.

3. Gdzie odebrać rzecz znalezioną?

• W Punkcie Rzeczy Znalezionych przy ul. Kolejowej 2, 59-220 Legnica, po wcześniejszym telefonicznym umówieniu odbioru.

4. Czy bilet KD można kupić przez internet bez rejestracji?

• Tak. Sklep KD działa bez rejestracji i bez logowania, a bilet jest wysyłany na e-mail.

5. Czy w Legnicy są kasy i biletomat KD?

• Tak, na stacji PKP Legnica są 3 kasy biletowe i 1 biletomat.

6. Ile kosztuje Dolnośląski Bilet Weekendowy?

• 59,00 zł.

7. Czy w Kolejach Dolnośląskich jest rezerwacja miejsc?

• W ofertach KD zasady mogą zależeć od konkretnej relacji/oferty. W przypadku „Pociągu do kultury” Koleje Dolnośląskie nie prowadzą rezerwacji miejsc do siedzenia — szczegóły rezerwacji (jeśli są przewidziane) są opisane w regulaminie tej oferty.

8. Gdzie wysłać oficjalne pismo?

• Na adres [email protected] albo pocztą na ul. Kolejowa 2, 59-220 Legnica.

Materiał źródłowy pochodzi ze strony kolejedolnoslaskie.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.