Poradnia POZ uruchamia ChatBota i Voice Bota – prostsza rejestracja wizyt

W Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym w Legnicy pojawiły się dwa nowe narzędzia, które mają rozładować telefoniczne kolejki i przyspieszyć zapis na wizyty. Mieszkańcy dostają wybór: szybki kontakt przez stronę lub rozmowę z automatem głosowym. To zmiana, która ma odciążyć rejestrację i skrócić czas oczekiwania na połączenie.

• Asystenci Pacjenta w praktyce – jak działają narzędzia Poradni POZ
• Szybciej i prostsze zgłoszenia w Legnicy

Asystenci Pacjenta w praktyce – jak działają narzędzia Poradni POZ

Szpital uruchomił dwóch asystentów Pacjenta, pracujących w trybie krok po kroku i prowadzących przez najczęstsze sprawy rejestracyjne. Z narzędzi można skorzystać:

• przez ChatBota dostępnego pod adresem https://szpital.legnica.pl/przychodnia-rodzinna-poz/,
• przez Voice Bota pod numerem telefonu +48 76 721 18 65.

Przez obie formy automatycznej obsługi można załatwić przede wszystkim:

• rejestrację wizyty,
• wybór lekarza,
• zmianę (przeniesienie) terminu wizyty,
• odwołanie wizyty.

Szpital podkreśla, że oba rozwiązania dają wybór – kontakt internetowy lub telefoniczny – i prowadzą użytkownika za rękę przez kolejne etapy, tak aby procedura była szybka i zrozumiała.

Szybciej i prostsze zgłoszenia w Legnicy

Decyzja o wdrożeniu asystentów ma trzy cele: przyspieszyć obsługę, zwiększyć wygodę pacjentów i odciążyć personel rejestracji. Dzięki temu pracownicy mogą poświęcić więcej czasu sprawom pilnym i bardziej złożonym.

Kilka praktycznych wskazówek, które ułatwią korzystanie z nowych narzędzi:

• przed użyciem warto mieć pod ręką podstawowe dane pacjenta (np. PESEL i numer telefonu) oraz preferowany termin i lekarza;
• ChatBot przyda się, gdy użytkownik woli interakcję przez przeglądarkę; Voice Bot będzie wygodniejszy, gdy szybciej połączy się telefonicznie;
• w sytuacjach nietypowych lub wymagających wyjaśnień nadal można skontaktować się bezpośrednio z rejestracją.

Wdrażanie automatycznych asystentów realizuje Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Legnicy, który zachęca do korzystania z nowych kanałów kontaktu, gdy chodzi o rezerwacje, przenosiny i odwołania wizyt.

na podstawie: Szpital Legnica.